因專業的服務(wù)而着稱， 我們可(kě)通過我們内部支持團隊 提供一系列維修和維護服務(wù)。 我們的支持團隊由經過廣泛培訓并具備豐富經驗的工程師組成，對所有英威晟光電(diàn)科(kē)技(jì )(iTherml)産品均具備全面的認識。

産品維修程序（RMA）

請注意，産品維修程序将根據您是從經銷商處購(gòu)買您的英威晟光電(diàn)科(kē)技(jì )産品還是直接從我們公司購(gòu)買而異。

1.産品維修單 
第一步：填寫《産品維修表格》。 為(wèi)了确保我們能(néng)夠識别問題，請 提供詳細的故障描述以及 盡可(kě)能(néng)詳盡的 配置信息。

此表格包含：

• 聯系方式詳情

• 攝像機詳情

• 軟件詳情

• 問題詳情

如果您從當地 經銷商 購(gòu)買您的英威晟光電(diàn)科(kē)技(jì )産品，請将《産品維修表格》發給 經銷商。 他(tā)們會确保 跟進服務(wù)。 
如果您直接從我們公司 購(gòu)買您的英威晟光電(diàn)科(kē)技(jì )産品，請将《産品維修表格》發送到support@itherml.com ，并按照以下步驟操作(zuò)。

2.确認電(diàn)子郵件

在我們收到《産品維修表格》之後，我們将盡快向您發送一份确認郵件，其中包含：

• RMA編号（請在與該維修有關的 所有通訊中提及此編号）

• 客戶身份識别信息

• 産品識别信息（類型和序列号）

您将需要此郵件 以将商品返回至英威晟光電(diàn)科(kē)技(jì )。

3.運輸

下一步：發運産品 請确保：

• 随附該确認 郵件

• 随附《産品維修表格》

• 将您在确認郵件中所收到的RMA編号 标記在箱子外面

• 使用(yòng)挂号快遞服務(wù)将商品發運至英威晟光電(diàn)科(kē)技(jì )，并保留追蹤号碼。

4.修複

在收到商品之後，我們将着手進行維修。

• 若該産品仍處于保修期内，英威晟光電(diàn)科(kē)技(jì )将盡快維修該産品并将其返回。

• 若該産品不在保修期内，英威晟光電(diàn)科(kē)技(jì )将在接收到該商品之後三個工作(zuò)日内出具一份維修報價

• 如需維修該産品，請針對該維修報價出具一份采購(gòu)訂單。 在産品修複之後，我們會盡快将其通過您的挂号快遞服務(wù)返回，并針對該采購(gòu)訂單出具一份發票。

• 如無需修複該産品，英威晟光電(diàn)科(kē)技(jì )将該未維修的商品通過客戶的'挂号快遞服務(wù)返回。

• 經修複的商品将自發運日期起享受為(wèi)期6個月的保修。 如果該産品在保修期内，則該保修将延長(cháng)6個月。

如果您對我們的産品維修程序有任何疑問，請聯系我們。